お客様各位
Talknoteサービスにおいて検索機能障害が発生しておりました。
【発生日時】
2022/1/31 16時頃から
2022/2/2 19時頃まで
【対象】
全ユーザーの皆様
【障害による影響】
ハッシュタグを含めた、投稿、メッセージのテキスト検索を行うと、次の症状が発生しておりました。
・WEBブラウザ
「Loading...」という検索中の表示から変化しない。
または「検索した条件に該当するデータは見つかりませんでした。」と表示される。
・スマートフォンアプリ
検索中の回転するアイコンから変化しない。または「該当する投稿はありません」と表示される。
【状況】
2022/2/2 19時
検索サーバを11台から22台に増設
検索インデックスの追加処理サーバを4台から64台に増設
検索性能改善の更新をリリース
2022/2/3 10時
障害の影響で検索対象に一部欠損があり、検索できない対象がある可能性がございます。
検索を行った際に、対象の投稿が検索結果に表示されない場合は、再度検索をいただくと検索が正常にされることもありますのでお試しください。
随時、欠損した検索データの復元をさせていただいております。
復元までお待ちいただきますようお願いいたします。
お待ちいただく間に対応可能な方法としては、
検索結果に表示されない投稿に検索対象の文言をコメントいただきますようお願いいたします。
もしご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
【原因】
検索システムが何かしらの要因で急激に高負荷状態になったことで、今回の障害が発生致しました。
一時的な対応として検索サーバを大幅に増設させていただいております。
詳細な調査を行いましたが高負荷状態になった直接的な原因の特定には至りませんでした。
【今後の対策】
新しい検索システムの構築を4月中を目標に行い、検索性能の向上と再発防止の対応とさせていただきます。
新しい検索システムを構築することで、障害発生時の原因追求などを行いやすくし、安定したサービスをご提供するべく努めて参ります。
この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
引き続き、Talknoteをよろしくお願い致します。